Compromisso com a Satisfação:
Na ROOV, temos um compromisso com a excelência e a satisfação de nossos clientes. Entendemos que, mesmo com nosso alto padrão de qualidade impresso em nossa produção, podem, infelizmente, surgir necessidades de troca ou devolução.
Direito de Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora de estabelecimentos comerciais físicos tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Procedimentos para Troca ou Devolução:
- Contato:
Solicite a troca ou devolução por meio do nosso e-mail [email protected], informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto, se aplicável
- Prazo para Contato:
O contato deve ser feito dentro de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme direito de arrependimento, ou em até 30 dias para produtos com defeitos.
- Avaliação:
Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com instruções sobre como proceder com a devolução do produto. Aguarde nossa autorização antes de enviar o produto de volta.
Motivos para Troca ou Devolução:
- Produto com defeito de fabricação
- Recebimento de produto errado
- Arrependimento ou desistência conforme descrito acima
Condições do Produto para Aceitação:
O produto deve ser devolvido sem uso, com todas as etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios que possuir.
Opções de Restituição:
- Troca: Você pode optar por trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em estoque.
- Devolução do Valor Pago: A devolução será feita no mesmo modo de pagamento utilizado na compra.
- Vale Compras: Você pode optar por um vale compras no valor do produto para ser usado em nossa loja.
Processamento da Restituição:
A restituição ou a troca será processada após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para análise é de até 7 dias úteis.
